We zoeken een Customer Support Medewerker
Vele sportbonden, duizenden verenigingen en miljoenen sporters zijn afhankelijk van de kwaliteit van onze software en systemen. En wij –Sportlink- zoeken versterking. Dus als je verantwoordelijkheid zoekt, wil werken in een serviceverlenende organisatie én in een hecht team, is het advies om zeker verder te lezen.
Een uniek aspect van Sportlink is de omvang van de organisatie ten opzichte van de schaal van onze dienstverlening. Onze systemen die als een Software as a Service (SaaS) worden aangebonden zijn breed/diepgaand en worden in veel sportsectoren gebruikt. Dit is écht een leuke mix die je niet snel vindt.
Over Sportlink
Sportlink ontwikkelt en onderhoudt sinds 2002 een omgeving waar een groot deel van de Nederlandse sport op vertrouwt. Sportlink automatiseert alle processen die het sporten mogelijk maken. We werken voor sportbonden, verenigingen en sporters. Denk bijvoorbeeld aan het plannen van competities en het vastleggen van wedstrijdresultaten. Maar ook aan het innen van contributie en het voeren van een boekhouding. Nog los van apps, websites en datalevering.
Een paar getallen: 7 apps, 12 bonden, ruim 7.000 verenigingen, 1,5 miljoen actieve gebruikers. En elk weekeinde meer dan 30.000 wedstrijden die via het Sportlink systeem worden afgehandeld.
We zijn actief met ledenadministratie, maar ook financiën, wedstrijdorganisatie, registratie van vrijwilligers, toernooien, apps, club TV etc. Daar komt nog eens bij dat we verschillende sporten ondersteunen, dus hockey, basketbal, voetbal, korfbal, handbal, honk -en softbal. Alles komt voorbij!
Wat ga je doen?
- Je hoofdtaak is het beantwoorden van (hulp) vragen van de vrijwilligers van de verenigingen. Zij komen met 1001 verschillende vragen via de telefoon, maar ook via ons ticketingsysteem;
- Je stelt snel vast wat precies de vraag is en dan ga je de klant direct helpen. Kom je er niet uit, dan zorg je ervoor dat de registratie van de vraag dusdanig in orde is dat een meer ervaren collega de vraag alsnog snel kan beantwoorden. Maar vanzelfsprekend werken we er met elkaar hard aan om jou zo snel als mogelijk zo zelfstandig mogelijk te laten werken;
- Klanten helpen en tevreden houden blijft je hoofdtaak, maar nadat je voldoende kennis en ervaring in huis hebt, gaan we kijken naar andere activiteiten in je takenpakket, zoals applicatietesten, geven van webinars of workshops op locatie, ondersteuning sales, e-learning. Wat bij jou past en waar dan behoefte aan is, dan zie we later. Eerst moet je heel veel kennis opdoen!
De systemen van Sportlink zijn echt breed en diep. Dus je kunt je naar hartenlust uitleven! Wij vinden het belangrijk dat je de klanttevredenheid boven aan je lijstje hebt staan.
Functie-eisen
- MBO / HBO opleiding of gelijk werk- en denkniveau;
- Een goed analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden, dus een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) is echt belangrijk;
- Je herkent jezelf in de woorden service verlenen, klantvriendelijk, leergierig en goede inzet;
- Affiniteit met of actief in het verenigingsleven is een belangrijke pre;
- Woonachtig in Nederland, we verwachten dat je zo’n twee dagen per week op locatie in Amsterdam werkt;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, maar de eerste periode is fulltime wel beter.
Wat mag je verwachten?
Beetje een open deur maar dan toch: de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Verder krijg je volop gelegenheid om nieuwe kennis en ervaring op te doen. We hebben een mooi kantoor in Amsterdam (Noord) aan het IJ, maar we zijn flexibel waar je werkt. Dus regelmatig thuiswerken kan. De cultuur is sportminded, informeel en het niveau van kennis en kunde is hoog.
Kortom: vind jij de combinatie van sport en IT gaaf en heb je de drive om een veelbelovende toekomst met ons in te gaan. Dan staan wij klaar om gezamenlijk die uitdaging aan te gaan.
Solliciteren?
Dat kan door uiterlijk 21 april via onderstaand formulier je interesse met ons te delen.